Marketing médico: como aplicar as mudanças da resolução do CFM

A Resolução CFM nº 2.336/2023 é um importante passo à regulamentação da publicidade e propaganda médica. As novas regras têm o objetivo de garantir que a publicidade médica seja ética e responsável que pode ajudar a evitar que os pacientes sejam induzidos a tomadas de decisões precipitadas.

Neste artigo, você vai descobrir quais são as principais mudanças, como se adaptar às novas regras. suas atividades de marketing e publicidade estejam em conformidade com as regulamentações. 

Publicada em setembro de 2023, a resolução, que entrará em vigor em março de 2024,  trouxe uma série de mudanças importantes. 

As principais alterações incluem:

1. Publicidade e Propaganda em Redes Sociais: como afeta a sua estratégia de marketing digital 
2. Uso de Imagens: como escolher imagens que estejam em conformidade com a resolução 
3. Proibições: entenda as restrições impostas e saiba como contorná-las de forma ética.
4. O Porquê das Mudanças: as razões por trás das mudanças na Resolução CFM nº 2.336/2023 

Capítulo III: Publicidade e Propaganda em Redes Sociais

A Resolução CFM nº 2.336/2023, redefine o cenário da publicidade médica em redes sociais, estabelecendo diretrizes mais claras e específicas. 

Impacto nas Estratégias de Conteúdo:
A criação de conteúdo deve se alinhar estritamente aos princípios éticos e técnicos estabelecidos pela resolução. 

Foco na Informação Clara e Precisa:
Substitua apelos emocionais por informações claras e precisas. Eduque seu público sobre procedimentos médicos, tratamentos e questões de saúde relevantes de uma maneira compreensível e acessível.

Compartilhe Histórias de Sucesso de Forma Responsável:
Ao apresentar casos de sucesso, destaque as realizações de forma transparente, respeitando a privacidade dos pacientes. Isso aumenta a credibilidade.

Engajamento Responsável com o Público:
Estimule o engajamento do público, mas evite estratégias sensacionalistas. Responda às perguntas e preocupações de maneira profissional e respeitosa, promovendo uma relação de confiança mútua.

Humanização sem Exploração:
Humanizar a prática médica é importante, mas evite qualquer forma de exploração. Compartilhe experiências do dia a dia, sempre mantendo o respeito pela dignidade e privacidade dos pacientes.

Utilize Recursos Visuais com Responsabilidade:
Seja cuidadoso ao usar imagens e vídeos. Certifique-se de que todas as representações visuais estejam em conformidade com as regras éticas estabelecidas. A transparência e autenticidade visual são elementos-chave.

Mantenha a Confiança do Público:
Ao adotar uma abordagem mais ética na criação de conteúdo, você não apenas se alinha às regulamentações, mas também constrói e mantém a confiança do público. Mostre-se como um profissional comprometido com a integridade, proporcionando informações valiosas e relevantes de maneira respeitosa.

Agora, mais do que nunca, é possível alcançar um equilíbrio entre envolvimento emocional e ética na criação de conteúdo, garantindo que sua presença digital fortaleça a confiança dos pacientes respeitando os padrões éticos da prática médica. 

Uso de Depoimentos e Casos
Histórias de sucesso são essenciais no marketing médico, pois são provas sociais e mostram como os serviços do médico são eficazes. Por isso, a nova resolução do CFM, exige que os  depoimentos sejam verdadeiros e honestos. 

  1. Consentimento do paciente
Prefira depoimentos e casos de sucesso que contem histórias genuínas e impactantes. A autenticidade ressoa com o público e fortalece a confiança. Explore casos que destaquem resultados reais e experiências positivas de pacientes.

  2. Privacidade como prioridade
Respeite rigorosamente a privacidade do paciente. Evite revelar informações identificáveis sem consentimento explícito. Certifique-se de que a divulgação seja completamente desvinculada de dados pessoais.

  3. Histórias Genuínas e Impactantes
Prefira depoimentos e casos de sucesso que contem histórias genuínas e impactantes. A autenticidade ressoa com o público e fortalece a confiança. Explore casos que destaquem resultados reais e experiências positivas de pacientes.

Transparência sobre Resultados
Seja transparente sobre os resultados alcançados. Evite exageros e promessas irreais. Os depoimentos devem refletir experiências reais, destacando os benefícios de maneira honesta e equilibrada.

Contextualização da Informação
Ao compartilhar depoimentos ou casos, explique as condições médicas e o contexto do tratamento, garantindo que o público compreenda.

Não Exploração de Vulnerabilidades 
Evite qualquer forma de exploração de vulnerabilidades. Os depoimentos devem ser apresentados de maneira respeitosa, destacando a resiliência e a superação sem explorar a fragilidade dos pacientes.

Fortalecendo a confiança do paciente 

Ser autêntico e transparente nas narrativas não apenas ajuda a construir uma imagem ética, mas também estabelece uma conexão emocional duradoura com os pacientes, reforçando a credibilidade do médico.

Capítulo IX: Uso de Imagens - Representação Autêntica e Responsável:

As imagens desempenham um papel fundamental nas estratégias de marketing, dando vida às mensagens e criando conexões visuais com o público.

Com a Resolução CFM nº 2.336/2023, as regras em torno do uso de imagens na promoção de serviços médicos também foram redefinidas, priorizando uma representação autêntica e responsável. 

Vamos conhecer melhor alguns critérios para seleção de imagens para o  marketing médico: 

Contextualização da Prática Médica:
Ao escolher imagens para suas campanhas, considere as que retratam somente práticas médicas reais. Imagens que destacam o ambiente clínico, a interação médico-paciente e a equipe de saúde contribuem para uma representação mais autêntica.

Diversidade e Inclusão:
Dê prioridade à diversidade e inclusão. As imagens devem refletir a variedade de pacientes, garantindo que todos se sintam representados. Isso não apenas promove a equidade, mas também amplia o alcance da mensagem.

Evite Sensacionalismo:
Evite o uso de imagens sensacionalistas que possam criar expectativas irreais ou transmitir uma imagem distorcida da prática médica. Foque em imagens que comuniquem confiança, profissionalismo e empatia.

Edição e Retoque:

Naturalidade e Autenticidade:
A resolução impõe restrições ao retoque excessivo de imagens. Priorize a naturalidade e autenticidade, evitando alterações que possam distorcer a realidade. Isso contribui para a construção de uma imagem mais confiável e transparente.

Destaque para a Realidade Clínica:
Ao utilizar imagens que envolvam procedimentos médicos, mantenha a fidelidade à realidade clínica. Qualquer edição deve ser realizada com o objetivo de destacar procedimentos de forma educativa, sem criar falsas expectativas.

Capítulo VI: Proibições

O capítulo VI da Resolução CFM nº 2.336/2023 apresenta proibições explícitas que afetam diretamente as práticas comuns no marketing médico. Compreender essas restrições é fundamental para evitar violações éticas e legais.

Abordagem de Temas Sensíveis

Compreensão dos Limites Éticos:
O Capítulo VI proíbe certas abordagens a temas sensíveis. É vital compreender os limites éticos ao lidar com questões delicadas, como condições médicas graves. Evite abordagens sensacionalistas que possam explorar a vulnerabilidade dos pacientes.

Sensibilização e Informação:
Embora certas abordagens sejam proibidas, há espaço para a promoção da sensibilização e informação. Os profissionais podem educar o público sobre condições médicas sem recorrer a táticas que possam causar desconforto ou exploração emocional dos leitores.

Promoções e Descontos

Compreensão das Restrições:
O primeiro passo para a conformidade ética é entender bem as determinações feitas pelo CFM. Profissionais devem estar cientes dos limites para a divulgação de promoções e descontos, evitando qualquer prática que possa ser interpretada como desleal ou enganosa.

Ajuste de Estratégias:
Profissionais de saúde que seguem as regras da Resolução CFM nº 2.336/2023 sobre promoções e descontos demonstram ética e recomendação com os pacientes. Isso traz confiança e recomendação das pessoas.

Alternativas Éticas

Foco na Educação do Público:
Direcionar os esforços de marketing para a educação do público. Os profissionais podem concentrar-se em fornecer informações detalhadas sobre os benefícios dos procedimentos, destacando as razões que  determinados serviços são úteis para os pacientes.

Destacar o Valor Acrescentado:
Ao invés de apenas promover descontos, destaque o valor acrescentado de seus serviços. Comunique como sua abordagem única, tecnologias inovadoras ou métodos especializados proporcionam resultados superiores, promovendo a qualidade e a excelência dos serviços.

Programas de Fidelidade e Benefícios Contínuos:
Implemente programas de fidelidade e benefícios contínuos. Essas iniciativas podem oferecer vantagens aos pacientes que escolhem serviços a longo prazo, promovendo a continuidade do relacionamento e reforçando a fidelidade.

Transparência nas Comunicações:
Independentemente da abordagem escolhida, a transparência deve ser a prioridade. Comunique-se de maneira clara e honesta sobre os custos, benefícios e qualquer oferta promocional, garantindo que os pacientes tomem decisões.

O Porquê das Mudanças do Conselho Federal de Medicina

Como vimos até aqui, a resolução CFM nº 2.336/2023 trouxe uma série de mudanças importantes na regulamentação da publicidade e propaganda médica. Essas atualizações foram motivadas por: 

A evolução da publicidade médica
O primeiro fator foi a evolução da própria publicidade médica. Com a internet e as redes sociais, a comunicação para os profissionais de saúde se tornou ainda mais complexa e sofisticada. Principalmente, porque as plataformas digitais podem ser utilizadas para disseminação de informações falsas e tendenciosas, que podem induzir os pacientes a tomar decisões precipitadas.

A necessidade de proteger os pacientes
O principal objetivo da Resolução CFM nº 2.336/2023 é proteger os pacientes, evitando que a publicidade induza os pacientes a tomar decisões precipitadas.

Os principais motivos das mudanças
A exposição de motivos da Resolução CFM nº 2.336/2023 identifica os seguintes motivos principais para as mudanças:

1.Garantir a clareza e a transparência da publicidade médica: as novas regras exigem que a publicidade médica seja clara, objetiva e sem sensacionalismo, com informações precisas e confiáveis.

2.Evitar a concorrência desleal: a nova resolução proíbe a comparação de profissionais ou serviços médicos a fim de evitar concorrência desleal. 

3.Proteger a privacidade dos pacientes: as novas regras exigem o consentimento expresso dos pacientes antes de divulgar depoimentos ou casos de sucesso. A medida protege a privacidade dos pacientes e evita que sejam expostos sem seu consentimento.

Adotar alternativas éticas não apenas mantém a integridade do marketing médico, mas também contribui para a construção de relações sólidas e duradouras com os pacientes, baseadas na confiança e na qualidade dos serviços prestados..

O marketing médico está em constante evolução, sendo imperativo que os profissionais da saúde se adaptem às novas regulamentações. Ao compreender as nuances da Resolução CFM nº 2.336/2023, você estará melhor preparado para desenvolver estratégias de marketing eficazes e éticas.

Na WTA3, você pode contar com uma equipe especializada em produção de conteúdo médico e estratégico para construção de uma imagem ética, responsável e atrativa, fundamental para aumentar a percepção da sua autoridade médica.

O que você, profissional da saúde, precisa saber

Para se adaptar às novas regras da Resolução CFM nº 2.336/2023, é importante que o profissional da saúde, esteja atento aos seguintes pontos:

• Revise todos os seus materiais de marketing e publicidade: certifique-se de que  estejam em conformidade com as novas regras.
• Atualize seus termos e condições de uso: eles devem refletir as novas regras de divulgação de preços.
• Obtenha o consentimento expresso dos pacientes: antes de divulgar depoimentos ou casos de sucesso, certifique-se de que os pacientes tenham dado seu consentimento expresso.

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